En la actualidad cada vez son más las organizaciones que formulan declaraciones de misión que tratan también de definir los límites sociales y éticos de su dominio estratégico. Los informes anuales de empresas como Borden y 3M, por ejemplo, incluyen a menudo secciones sobre “Responsabilidad social”, las cuales delinean los principios éticos que la empresa trata de seguir en sus tratos con los clientes, proveedores y empleados, así como sus políticas concernientes a cuestiones sociales, como las aportaciones caritativas y la protección ambiental. Alrededor de dos tercios de las empresas estadounidenses tienen códigos formales de ética, y una de cada cinco empresas grandes tiene departamentos en forma dedicados a alentar el cumplimiento de las normas éticas de la compañía.
¿Por qué es importante la ética?
Implicaciones de marketing de las normas éticas
Se podría preguntar por qué una empresa debe asumir la responsabilidad de proveer una guía moral a sus administradores y empleados. Aunque tal pregunta puede ser un buen tema de debate filosófico, hay una razón práctica y de peso para que una compañía imponga normas éticas a seguir por los empleados. Las prácticas contrarias a la ética pueden dañar la confianza entre una empresa y sus proveedores o sus clientes, perjudicando con ello el desarrollo de las relaciones duraderas de intercambio y, en consecuencia, con el tiempo, probable pérdida de ventas y utilidades a largo plazo.
Por ejemplo, una encuesta aplicada a 135 gerentes de compras de diversas industrias reveló que cuanto más se percibía que los procedimientos de ventas y marketing de un proveedor eran contrarios a la ética, menos deseosos de comprarle a ese proveedor se mostraban los gerentes de compras.
